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インストールが出来ません
OSがWindows2000又はXPをご利用のお客様は、インストール時にはAdministrator権限のあるユーザでインストールを行って下さい ロック中にコンピューターがフリーズしてしまいました。
コンピューターを再起動する事により、復帰する事が出来ます。 ※設定により全てのボタンを無効にしている時は、電源スイッチで強制終了→再起動していただくことになります。 認証パスワードを忘れてしまいました。
認証パスワードは、ロック画面上からの一時解除やログオフなどの操作及び、MovaLockの終了時やアンインストール時に必要となります。 認証パスワードを忘れてしまうと、これらの操作を行えなくなってしまいますので、自己の責任において認証パスワードを管理してください。 ロック中にPCのバッテリーが切れてしまいました。
通常、ノートパソコンはバッテリー残量が残り少ない場合に自動的にスタンバイや休止状態に移行します。 MovaLockではWindowsのスタンバイや休止状態に対応していますので、問題はございません。 電源が復旧すると自動的に再びロック状態になります。 AIR-EDGEが圏外の時はどうなりますか？
前回に発行したワンタイムパスワードを利用する事が出来ます。 ワンタイムパスワードは、再利用回数制限を設定することが出来ます。その制限内であれば、再び同じワンタイムパスワードを使用することが出来ます。 もし、メール遅延などでワンタイムパスワードが届かなかったら？
圏外の時と同様に、前回に発行したワンタイムパスワードを、再利用回数制限の範囲内で再び使用することが出来ます。 また、インターネット接続が可能な携帯電話・PHSから、パスワードを確認する事が出来ます。 （予め設定したIDとパスワードの入力が必要になります） ワンタイムパスワード取得時のダイヤルアップ先はPRIN限定ですか？
PRIN以外のダイヤルアップもご利用いただけます。MovaLockでは特にダイヤルアップ先に制限を設けていません。 ワンタイムパスワードを受け取るメールアドレスはpdxドメイン限定ですか？
pdxドメイン以外のメールアドレスもご利用いただけます。 MovaLockではワンタイムパスワードを送信する為のメールアドレスに制限を設けていません。 ウイルス対策ソフト（ファイアーウォールソフト）を使っても問題ありませんか？
MovaLockではワンタイムパスワードを取得する時に通信を行います。 この通信をファイアーウォールソフトで遮断してしまいますと、ワンタイムパスワードを取得出来なくなりますので、ロックが解除できなくなってしまいます。必ず前もってMovaLockの外部への通信を許可してください。 AIR-EDGEでの通信中にカードを抜いた場合もロックはかかりますか？
コンピュータの故障の原因になりかねないのでこの様な操作は行わないで下さい。
万が一通信中にAIR-EDGEを抜いた場合は、ダイヤルアップが切断されロックがかかります。 別のAIR-EDGEカードでもロック解除できますか？
別のAIR-EDGEカードではロックを解除する事は出来ません。 ただし、MovaLockに解除キーとして登録したAIR-EDGEカードであればロックを解除する事ができます。 AIR-EDGEカードを機種変更した場合、変更後のカードは使えますか？
そのままでは、変更後のカードをご利用することは出来ません。 ロックを解除または一時解除し変更後のカードを解除キーとして新たに登録してください。 AIR-EDGEを解約しても解除キーとして使えますか？
解約後のAIR-EDGEでも、解除キーとしてご利用いただけます。 ただし、MovaLockに登録されているPHS番号と製造番号が読み取れる事が前提となります。（ROM消しした端末は無効） また、ワンタイムパスワードによるセキュリティオプションをご利用の場合、ダイヤルアップを行う必要がありますので、解約したAIR-EDGEではロックを解除することは出来ません。 AIR-EDGEを接続しなくても、ロック解除することはできますか？
一時解除設定をして頂ければ、設定した暗証番号とご登録のAIR-EDGEのPHS番号を入力することで、ロック解除が可能です。
ワンタイムパスワード オプションにご登録頂いている場合、AIR-EDGEをコンピュータに接続し、またAIR-EDGEが通信可能な環境が必要となります。通信が困難な場合、前回取得したワンタイムパスワードは３回までご利用頂くことが可能です。 インターネットに繋げられない状況やオフラインで作業したい場合でも、ロックを解除すること可能なのでしょうか？
設定したAIR-EDGEを接続して頂くか、一時解除をすればロックは解除されます。
ワンタイムパスワード オプションにご登録頂いている場合、AIR-EDGEをコンピュータへ接続でき、またAIR-EDGEが通信可能な環境が必要となります。通信が困難な場合、前回取得したワンタイムパスワードは３回までご利用頂くことが可能です。 ワンタイムパスワード利用時、ロック解除中は常に通信している必要があるのですか？
ロック解除中は電波が届かない場所でも問題ありません。
ただ、一度AIR-EDGEをコンピュータから外し、ロック画面が表示された場合は、ロック解除するためにワンタイムパスワードを受信する必要があるので、通信が行なえる環境が必要です。 Lock画面が解除できません
以下のことをご確認ください
1、AIR-EDGEの接続ランプは点灯していますか？
※ AIR-EDGEカードの抜き差しをする場合、MovaLockのデバイス認証中は絶対に避けてください。
【AIR-EDGE ワンタイムパスワードご利用時の場合】
1、AIR-EDGEの通信が可能な状態かをご確認ください。通信が途切れてしまったり、電波の状況が良くないと途中で認証が止まってしまうことがあります
2、認証パスワードの入力画面が表示されない。または、入力できない状態
・ 接続のランプは点灯していますか？ ※AIR-EDGEに点灯箇所がある場合
3、認証パスワードの入力は出来るが、画面が進まない場合
・ 正しい認証パスワードを入力されていますか？パスワードはMovaLockの設定画面で登録したパスワードです
4、認証パス入力後 ワンタイムパスワード発行画面で止まってしまう
・ ご利用のコンピュータにファイアーウォール機能はインストールされていますか？インストールされている場合で、MovaLockが対応しているソフトの場合、画面に「通信を許可する」ダイアログが表示されます。「許可」に設定してOKして下さい。
5、ワンタイムパスワード発行画面が表示されるが、メールが受信できない
・ メール送信先が携帯又はPHSの場合、電波は受信できる環境ですか？
※ ワンタイムパスワードお申し込み時に登録頂いた、送信先メールアドレスです。また、受信側の携帯 又はＰＨＳで「ドメイン指定受信」や「携帯電話以外からの受信拒否」をしている場合、メールが受信できません。 「movalock.net」を受信許可指定アドレスに追加してください。 時々、ワンタイムパスワードが２通届く場合があるのですが？
通信状況によっては、２通発行される場合があります。恐れ入りますが、後から届いたワンタイムパスワードをご利用下さい。 誤ってAIR-EDGEをロック解除途中に抜いてしまったのですが。
エラーやコンピュータの故障の原因にもなりかねませんので、なるべくお避け下さい。 ワンタイムパスワードや認証パスワードを正しく入力していますが、解除できません
ノートパソコンで、テンキーが無い場合にNumLockで違う文字が入力されることがあります。
お持ちのノートパソコンの取扱説明書などを読みご確認下さい。 AIR-EDGEを抜いたのに、ロックが有効になりません
一時解除などが設定されていないでしょうか？画面右下のタスクバーをご確認ください。MovaLockのアイコンが数字で表示されている場合、一時解除途中です。右クリックで「ロックを有効」にしていただくと、ロック動作が開始されます ロックがかかるまでに時間がかかるのですが。
MovaLock は、一定間隔でAIR-EDGEを認識しています。認識するまでに暫くお時間を頂くことがございますが、問題はございません。 ロック中にノートパソコンの終了やログオフをおこないたいのですが
あらかじめMovaLockの設定画面で動作を許可している場合、ロック画面からシャットダウンやログオフをすることが可能です。それ以外では （「Ctrl」+「alt」+「delete」キーなど）セキュリティのため動作しないようになっています。
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![[ワンタイムパスワード]更に強固なセキュリティにするための、AIR-EDGEカードによる認証と合わせてご利用頂く、「サーバーによる認証サービス」です。メールに届いた毎回異なるパスワードを入力してロックを解除します。](../common/banner-1time.gif)
